线上支付更方便
“您可以通过微信、支付宝缴纳暖气费。以微信为例，打开微信选择‘我的’进入支付，选择‘生活缴费’，点击‘供热费’，选择‘兰州范坪热网有限公司’，输入缴费户号，确认信息后提交支付。”兰州范坪热网有限公司营业中心收费员杨亚娟耐心解答用户的问题。
为了方便市民线上缴费，今年夏天，兰州范坪热网有限公司向辖区热用户发放了线上缴费卡。“如果用户未收到线上缴费卡或者卡遗失，可致电我们公司服务电话2582119查询。”兰州范坪热网有限公司相关负责人说，线上缴费更方便，电子发票一般第二天会发送至用户手机上。
采访中记者了解到，兰州热力集团二热管网供热区、兰州西热东输经营公司也开通了微信、支付宝线上缴纳热费。
供热企业收缴率有待提高
“热费收缴率不到10%”“受疫情影响，上周才开始陆续收暖气费……”截至11月30日，我市今冬明春供热已一月有余，但受疫情影响，各供热企业收缴率不高。“我们正在加大宣传力度，提醒尚未缴纳热费的用户尽快缴费。”一家社会供热企业负责人说，“如果缴费率一直上不来，供热站运行就会受到影响，势必影响已缴费的用户利益。”
《兰州市供热用热条例》中明确规定，热用户应当每年供热前向供热单位缴清本采暖期的热费；一次性缴清确有困难的，经供热单位同意，可以分次缴纳，但首次缴纳不得少于全部热费的50%，余额应当在本采暖期开始后两个月内缴清。
对此，有的用户会说，家里暖气常年不热，暖气费怎么交？《兰州市供热用热条例》中也有规定，供热单位应当严格按照合同供热，保证供热设施正常运行。在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18摄氏度。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。
供热单位与热用户对室温是否达标存在争议或者对导致室温未达到标准的原因存在争议，可以向县（区）供热用热行政主管部门投诉，县（区）供热用热行政主管部门或者市供热用热管理机构应当在接到投诉之时24小时内进行测温，并分析查找导致室温不达标的原因，督促责任方改正。
兰州日报社全媒体记者 杜志超